Términos de uso

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Flay Bot (el «servicio»), disponible en flaybot.tech, operado desde Guayaquil, Ecuador (en adelante, «Flay Bot», «nosotros»). Al crear una cuenta aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Qué es Flay Bot

Flay Bot es una herramienta para negocios que venden por WhatsApp. Responde mensajes de forma automática con los textos que tú configuras, pide los datos de tus clientes, crea pedidos en tu cuenta de Rocket y te muestra un panel con tus chats, pedidos, gastos y, si lo conectas, el rendimiento de tus anuncios de Meta Ads.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y dar datos reales (nombre y correo). Verificamos tu correo con un código.
• Eres responsable de cuidar tu contraseña y de todo lo que pase en tu cuenta.
• Una cuenta es para un negocio. No puedes revender ni compartir el acceso sin nuestro permiso.

3. Conexión con WhatsApp: léelo con atención

Para reducirlo, te pedimos: responder solo a personas que te escriben primero, no enviar mensajes masivos ni publicidad no solicitada, y usar un número con historial. Flay Bot no se hace responsable si WhatsApp limita o bloquea tu número.

4. Servicios de terceros

Flay Bot funciona junto a servicios de otras empresas: WhatsApp y Meta (Meta Platforms), Rocket y Servientrega, entre otros. Cada uno tiene sus propios términos, que también debes cumplir. No controlamos esos servicios: si cambian, fallan o te bloquean, algunas funciones de Flay Bot pueden dejar de funcionar.

5. Uso permitido

No puedes usar Flay Bot para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o cadenas.
• Vender productos ilegales, falsificados, peligrosos o prohibidos por las políticas de WhatsApp o Meta.
• Estafar, engañar o acosar a personas.
• Intentar entrar a cuentas ajenas, copiar el sistema o atacar el servicio.

Si incumples estas reglas podemos suspender o cerrar tu cuenta sin reembolso.

6. Tus datos y los de tus clientes

Los chats, datos y pedidos de tus clientes son tuyos. Tú eres el responsable de ellos ante tus clientes y ante la ley (incluida la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador). Flay Bot solo los procesa para darte el servicio, como explicamos en la Política de privacidad.

7. Lo que responde el bot

El bot responde con los mensajes, precios y productos que tú configuras. Revisa que sean correctos. No somos responsables por precios mal escritos, promesas hechas en tus mensajes, ni por la entrega, calidad o garantía de tus productos.

8. Pagos y suscripción

• Al crear tu cuenta tienes un período de prueba gratis. Los días exactos se muestran en la página de planes.
• Después, el servicio se paga por adelantado por períodos de 30 días (o el paquete que elijas), por transferencia bancaria o DeUna, subiendo el comprobante en tu panel.
• Si no renuevas, tienes unos días de gracia; después tu bot se pausa. Tus datos se guardan para que puedas volver.
• Podemos cambiar los precios avisándote con anticipación. El cambio aplica desde tu siguiente pago.
• Los reembolsos se rigen por nuestra Política de reembolsos.

9. Disponibilidad

Hacemos lo posible para que Flay Bot funcione siempre, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber pausas por mantenimiento, fallas de internet, de los servidores o de servicios de terceros.

10. Límite de responsabilidad

En la medida que permita la ley, Flay Bot no responde por ventas perdidas, ganancias no obtenidas, bloqueos de cuentas de terceros, ni daños indirectos. Si llegáramos a ser responsables, el máximo será lo que pagaste por el servicio en los últimos 30 días.

11. Cancelar tu cuenta

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras y pedirnos borrar tu cuenta (ver Eliminar mis datos). También podemos cerrar cuentas que incumplan estos términos.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en tu panel. Seguir usando el servicio significa que aceptas la nueva versión.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier disputa se resolverá ante los jueces competentes de Guayaquil.

14. Contacto

Correo: flaybot311@gmail.com · WhatsApp: escríbenos aquí

Política de privacidad

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

Aquí explicamos qué datos usa Flay Bot, para qué y cómo los cuidamos, de acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

1. Quién es responsable

• De los datos de tu cuenta (tu nombre, correo, pagos): Flay Bot.
• De los datos de tus clientes (los que escriben a tu WhatsApp): tú, el negocio. Flay Bot actúa como encargado: los procesa solo para darte el servicio y siguiendo tus instrucciones.

2. Qué datos recogemos

De ti (dueño del negocio):

• Nombre, correo y contraseña (la guardamos cifrada; nunca la vemos).
• Comprobantes de pago que subes y el historial de tu suscripción.
• La sesión de WhatsApp vinculada, para que el bot pueda responder.
• Los permisos de acceso a Rocket y, si lo conectas, a Meta Ads (no guardamos tu contraseña de esos servicios).
• Tus productos, mensajes y gastos que registras en el panel.
• Datos técnicos básicos: dirección IP e inicios de sesión, para seguridad.

De tus clientes (los que te escriben):

• Número de WhatsApp, nombre y los mensajes del chat.
• Los datos que dan para su pedido: nombre, cédula, ciudad, dirección y referencia.
• De qué anuncio llegaron, si vienen de un anuncio de Meta.

3. Para qué los usamos

• Responder a tus clientes y crear sus pedidos en Rocket.
• Mostrarte tu panel: chats, pedidos, contabilidad y anuncios.
• Enviarte códigos de verificación, avisos de pago y mensajes del servicio.
• Darte soporte y mantener el servicio seguro.

No vendemos datos a nadie, no los usamos para publicidad propia y no escribimos a tus clientes por nuestra cuenta.

4. Con quién se comparten

Solo con los servicios necesarios para que Flay Bot funcione:

• WhatsApp / Meta Platforms: para enviar y recibir mensajes, y leer tus anuncios si conectas Meta Ads.
• Rocket: para crear y consultar tus pedidos.
• Servientrega: consultamos su lista pública de agencias para elegir la más cercana (no enviamos datos del cliente para eso).
• Hostinger: el servidor donde se guarda la información.
• Google (Gmail): para enviarte correos.

También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige por ley.

5. Datos de Meta (Facebook / Instagram)

Si conectas Meta Ads, Flay Bot usa tu permiso solo para leer el rendimiento de tus campañas (gasto, resultados) y, si tú lo ordenas o activas el piloto automático, pausar o activar campañas, conjuntos o anuncios. No publicamos nada en tu nombre ni accedemos a tus mensajes de Facebook o Instagram. Puedes quitar el permiso cuando quieras desde tu panel o desde la configuración de tu cuenta de Meta.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Mientras tu cuenta esté activa o pausada por falta de pago.
• Si pides borrar tu cuenta, eliminamos tus datos y los de tus clientes en un máximo de 30 días (las copias de seguridad se borran solas en ese plazo).
• Podemos guardar los registros de pagos el tiempo que exija la ley tributaria.

7. Cómo los protegemos

Conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, cada negocio con su propia carpeta de datos separada, servidor con firewall y actualizaciones de seguridad, y copias de seguridad diarias. Ningún sistema es 100% seguro, pero si ocurriera un incidente que afecte tus datos te avisaremos.

8. Tus derechos

Puedes pedir acceder, corregir, actualizar, eliminar u oponerte al uso de tus datos, y pedir una copia de ellos. Escríbenos a flaybot311@gmail.com y te responderemos en un máximo de 15 días. Si eres cliente de un negocio que usa Flay Bot, puedes pedirlo directamente a ese negocio o a nosotros y lo coordinamos.

9. Menores de edad

Flay Bot es para negocios y no está dirigido a menores de 18 años.

10. Cambios

Si cambiamos esta política te avisaremos por correo o en tu panel.

11. Contacto

Correo: flaybot311@gmail.com · WhatsApp: escríbenos aquí · Guayaquil, Ecuador.

Cómo eliminar tus datos

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

Si tienes una cuenta de Flay Bot

1. Escríbenos a flaybot311@gmail.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». También puedes pedirlo por WhatsApp.
2. Te confirmaremos la solicitud y desconectaremos tu WhatsApp, Rocket y Meta Ads.
3. En un máximo de 30 días borramos tu cuenta, tus productos, tus chats y los datos de tus clientes, incluidas las copias de seguridad.

Si solo quieres quitar el acceso a Facebook / Meta

• En tu panel de Flay Bot: pestaña Meta Ads → Desconectar. Así borramos el permiso guardado.
• O en Facebook: Configuración → Seguridad e inicio de sesión → Apps y sitios web, y quita la app.

Si eres cliente de un negocio que usa Flay Bot

Puedes pedirle al negocio que borre tu chat y tus datos, o escribirnos a flaybot311@gmail.com indicando tu número de WhatsApp y el nombre del negocio. Lo coordinaremos para borrarlos en un máximo de 30 días.

Política de reembolsos

Última actualización: 6 de noviembre de 2026

1. Prueba gratis primero

Todas las cuentas nuevas tienen días de prueba gratis, sin tarjeta. Así puedes ver si Flay Bot te sirve antes de pagar.

2. Cuándo SÍ devolvemos tu dinero

• Pago duplicado o pagaste un valor mayor por error: te devolvemos la diferencia.
• Pagaste y no te activamos el servicio: si rechazamos tu comprobante por un error nuestro o no pudimos activarte, te devolvemos todo.
• Falla nuestra: si Flay Bot no funcionó por un problema de nuestro sistema durante más de 3 días seguidos dentro de tu período pagado, te devolvemos la parte proporcional o te damos esos días gratis, como prefieras.
• Arrepentimiento: si es tu primer pago y lo pides dentro de las primeras 48 horas, te devolvemos el 100%.

3. Cuándo NO hay reembolso

• Períodos ya usados (el servicio se paga por adelantado).
• Si WhatsApp, Meta o Rocket limitan o bloquean tu cuenta (ver punto 3 de los Términos).
• Si cerramos tu cuenta por incumplir los términos (spam, productos prohibidos, estafas).
• Si simplemente dejas de usar el servicio a mitad del período. En ese caso tu bot sigue activo hasta que termine lo que pagaste.

4. Cómo pedirlo

Escríbenos a flaybot311@gmail.com o por WhatsApp con el correo de tu cuenta, la fecha y el comprobante del pago. Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles. Si aplica, la devolución se hace por transferencia a la cuenta que nos indiques, en un máximo de 10 días hábiles.